Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior manažér rozvoja školení pre úspech zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Senior manažéra rozvoja školení pre úspech zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za vytváranie, implementáciu a optimalizáciu tréningových programov zameraných na podporu úspechu našich zákazníkov. Táto rola je kľúčová pre zabezpečenie, že naši zákazníci budú mať všetky potrebné znalosti a zručnosti na efektívne využívanie našich produktov a služieb. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s tvorbou vzdelávacích stratégií, vedením tímov a úzkou spoluprácou s oddeleniami zákazníckej podpory, predaja a produktového manažmentu.
Vašou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, navrhovať školiace materiály, organizovať workshopy a online kurzy a zabezpečiť, aby tréningové programy boli v súlade s najnovšími trendmi a technológiami. Budete tiež monitorovať efektívnosť školení prostredníctvom spätnej väzby a metrík výkonnosti a na základe týchto údajov navrhovať zlepšenia.
Očakávame, že budete schopní viesť tím školiteľov, spolupracovať s internými a externými partnermi a zabezpečiť vysokú kvalitu všetkých vzdelávacích iniciatív. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť a lojalitu našich zákazníkov, ako aj na celkový rast spoločnosti.
Ak máte vášeň pre vzdelávanie, orientáciu na zákazníka a schopnosť strategicky myslieť, tešíme sa na vašu prihlášku.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia tréningových programov pre zákazníkov
- Analýza potrieb zákazníkov a prispôsobenie školení
- Vedenie tímu školiteľov a koordinácia ich činností
- Spolupráca s oddeleniami predaja, podpory a produktového manažmentu
- Monitorovanie efektívnosti školení a návrh zlepšení
- Organizovanie workshopov, webinárov a online kurzov
- Vývoj školiacich materiálov a e-learningových modulov
- Zabezpečenie súladu školení s firemnými cieľmi a stratégiou
- Správa rozpočtu na školenia a optimalizácia nákladov
- Získavanie spätnej väzby od zákazníkov a jej implementácia
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti vzdelávania, manažmentu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti rozvoja školení alebo zákazníckeho úspechu
- Skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Znalosť moderných vzdelávacích technológií a nástrojov
- Orientácia na zákazníka a strategické myslenie
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí
- Výborné organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s tvorbou tréningových programov?
- Ako by ste merali úspešnosť školení?
- Aké technológie a nástroje používate pri tvorbe školení?
- Opíšte situáciu, keď ste museli prispôsobiť školenie špecifickým potrebám zákazníka.
- Ako by ste motivovali tím školiteľov?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste zabezpečili, že školenia sú v súlade s firemnými cieľmi?
- Aké sú vaše skúsenosti so správou rozpočtu na školenia?
- Aké trendy v oblasti vzdelávania považujete za najdôležitejšie?
- Ako by ste riešili nízku účasť na školeniach?
